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真相調(diào)查|“丟失的人造耳蝸”緣何引發(fā)輿論風(fēng)波

  近日,一只“丟失的人造耳蝸”引來一場不大不小的輿論風(fēng)波:

  12月19日下午,一則“小伙乘地鐵丟20萬元人造耳蝸,家屬盼好心人歸還”的尋物帖在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛傳播,不少熱心網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)發(fā)求助,希望為小伙找回“耳朵”。

  12月19日晚,部分自媒體發(fā)文質(zhì)疑事件的真實(shí)性,迅速上升10萬+,惡意炒作,大騙局等字眼引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

  12月20日,當(dāng)事人李女士通過朋友圈、微博、直播以及接受媒體采訪等,澄清:事件真實(shí),自己表述有誤。

  12月20日,質(zhì)疑者接受媒體采訪表示,李女士說法多變,不能讓人信服。

  到底是誠心求助,還是商業(yè)營銷,中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺經(jīng)多方查證,一次性還原事件真相。

 回應(yīng)質(zhì)疑:這些細(xì)節(jié)是這樣的

  其一:耳蝸丟失事件是編的?確有其事

  “既然人造耳蝸如此貴重,如何能丟?”部分自媒體由此質(zhì)疑人工耳蝸丟失事件的真實(shí)性。這兩日,經(jīng)過北京青年報(bào)、新京報(bào)等媒體多方求證,相關(guān)派出所、地鐵站等協(xié)查,我們可以確認(rèn)事件屬實(shí)。

  其二:耳蝸丟了就得“開顱”?非專業(yè)表述引發(fā)質(zhì)疑

  部分自媒體質(zhì)疑耳蝸丟失事件真實(shí)性的最大依據(jù)在于“開顱”一說。

  在12月19日發(fā)布的尋物啟事以及后續(xù)的采訪中,李女士提及,“如果沒找到,有可能需要再開一次頭顱?!辈簧倜襟w也以“開顱”作為新聞標(biāo)題進(jìn)行傳播。

網(wǎng)傳尋物啟事

  這樣的表述引發(fā)了部分專業(yè)網(wǎng)友的質(zhì)疑:“丟失人工耳蝸,完全不必開顱,只需配備一臺體外機(jī)即可?!?/p>

  對此,首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院耳研所副研究員亓貝爾向聯(lián)合辟謠平臺證實(shí),人工耳蝸體內(nèi)部分需要由耳外科醫(yī)生手術(shù)植入,但并不是開顱手術(shù)。如果是體外部分丟失,可以根據(jù)型號進(jìn)行配置,也不用開顱。

  那么,“開顱”又是怎么一回事?李女士對此回應(yīng):

  “關(guān)于開腦袋的事情我再解釋一下,之前說的開顱我對醫(yī)學(xué)術(shù)語不太專業(yè),造成了大家誤解十分抱歉,對于我來說,他的那個(gè)手術(shù)就是開腦袋。我今天早上問我媽,我媽說我弟腦袋里的東西進(jìn)過十年了,肯定和肉長在一起了,再次做新的太危險(xiǎn)了?!?/p>

  耳蝸生產(chǎn)廠家已經(jīng)為李女士的弟弟找到了備用機(jī),準(zhǔn)備進(jìn)行型號匹配調(diào)試,“開腦袋”的擔(dān)憂不存在了。

  其三:人造耳蝸值20萬?植入“人工耳蝸”花費(fèi)確實(shí)不少

  人工耳蝸到底價(jià)值幾何?部分自媒體質(zhì)疑20萬的人工耳蝸太貴!

  李女士對此回應(yīng)稱,經(jīng)過和家人確認(rèn),2008年做手術(shù)時(shí)整體從里到外的費(fèi)用是17萬元,比之前說的少了3萬元,對此向大家道歉。

12月20日上午,李女士在朋友圈再次對20萬造價(jià)進(jìn)行回應(yīng)

  人造耳蝸真的這么貴?實(shí)際上,植入人造耳蝸的費(fèi)用包括人工耳蝸本身造價(jià)、植入人工耳蝸后的醫(yī)療費(fèi)用以及植入人工耳蝸后的醫(yī)療費(fèi)用、手術(shù)后調(diào)機(jī)、語言訓(xùn)練費(fèi)用、電池等耗材費(fèi)用等。亓貝爾副研究員證實(shí),進(jìn)口人工耳蝸設(shè)備價(jià)格在10萬-30萬人民幣。其中言語處理器(即體外部分)根據(jù)廠家和型號的不同價(jià)格不同,大概在3-7萬之間。

  人工耳蝸植入的醫(yī)療費(fèi)用,每個(gè)醫(yī)院稍有差別,大概1萬-1.5萬左右。

  此外,人工耳蝸術(shù)后還需要手術(shù)后調(diào)機(jī)、語言訓(xùn)練費(fèi)用、電池等耗材費(fèi)用。

  而且對于需要植入人工耳蝸的家庭來說,為了一次性配到合適的人工耳蝸,通常會選擇貴一點(diǎn)、保險(xiǎn)系數(shù)更高的耳蝸。李女士提及的近20萬費(fèi)用尚屬正常。

  其四:高頻率丟失事件涉嫌營銷?沒有募捐、沒有商業(yè)合作

  從12月以來,全國發(fā)生了四起耳蝸丟失事件。高頻率的丟失事件,引發(fā)了網(wǎng)友質(zhì)疑:是否為商業(yè)營銷。

  12月20日李女士就此回應(yīng),“謝謝所有幫助,沒有商業(yè)合作!”同時(shí),李女士提醒,自己沒有發(fā)起過任何捐款,請大家不要上當(dāng)受騙。

  那么,李女士弟弟丟失的“澳大利亞耳蝸N6”,為什么和前幾起丟失事件中部分人造耳蝸隸屬同一廠家?亓貝爾副研究員介紹說,目前我國常用的多導(dǎo)工耳蝸有四種,澳大利亞多導(dǎo)人工耳蝸系統(tǒng)、美國多導(dǎo)人工耳蝸系統(tǒng)、奧地利多導(dǎo)人工耳蝸系統(tǒng)、中國多導(dǎo)人工耳蝸系統(tǒng)。

  至于提及的高頻率丟失事件,亓貝爾副研究員表示,相對于3萬以上的人工耳蝸佩戴者群體而言,所謂的“高頻”丟失事件,仍屬偶然。

  如何應(yīng)對“人造耳蝸”總是丟的難題,亓貝爾副研究員表示,人工耳蝸套裝里大多配有安全別針和防丟外套,希望佩戴者能配合使用,避免丟失。

反思質(zhì)疑:這些問題應(yīng)這樣解決

  質(zhì)疑出現(xiàn)之時(shí),恰是改進(jìn)之機(jī)。回顧整場輿論風(fēng)波,需要點(diǎn)贊的是網(wǎng)民的善意和對真相的探尋,需要反思的是質(zhì)疑緣何產(chǎn)生,如何消弭,如何讓善意的持續(xù)萌發(fā)。

  其一:客觀真實(shí)的發(fā)布

  網(wǎng)友對整個(gè)事件的質(zhì)疑幾乎全部來自信息發(fā)布者略顯夸張的表述?!伴_顱”“20萬”夸張的字眼兒,雖說可以一次性牽動網(wǎng)友的神經(jīng),卻也是疑竇叢生的根源。鑒于此,每個(gè)真心求助的人,希望能將客觀、理性、真實(shí)的信息公布于大眾,誠信會讓善意走得更遠(yuǎn)。而對于信息發(fā)布平臺,應(yīng)該審核信源,為善心把關(guān)。

  其二:及時(shí)科普的跟進(jìn)

  質(zhì)疑的最有力依據(jù)在人造耳蝸的配置、價(jià)值等關(guān)鍵問題上。當(dāng)發(fā)布者能對人造耳蝸有正確的認(rèn)知和表述,質(zhì)疑就不存在了。當(dāng)專業(yè)人士第一時(shí)間進(jìn)行科普,網(wǎng)友也會豁然開朗,真假立顯。

  其三:監(jiān)管機(jī)制的完善

  這次事件被吵得火熱,一大原因就在于過去有類似事情發(fā)生,對監(jiān)管機(jī)構(gòu)或是平臺而言,如果能對求助有公開透明的臺賬,真的及時(shí)跟進(jìn)、假的及時(shí)處罰,監(jiān)管到位會是對善意的最好呵護(hù)。

  塵埃落定,無論如何,我們還是希望,還是能以善意對待每一次的求助,以每一次轉(zhuǎn)發(fā)“聚沙成塔”匯聚網(wǎng)絡(luò)正能量。(張智萍)

  原文鏈接:http://www.hnpsgea.cn/2018-12/24/c_1210023261.htm

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